退換貨政策

1. 退換貨流程：

• 收到包裹請立即開箱、錄影
• 請聯絡客服信箱 info@surround.tw 也可透過官方LINE ID: @surround.tw 或 Instagram 帳號 @surround.tw 傳送訊息提供姓名、訂單編號、退換貨商品問題及照片等資訊
• 客服將提供退換貨寄件資訊
• 與客服確認後，請將商品與包裝完整以超商店到店方式寄回，瑕疵／寄錯商品不須負擔寄回運費，其他情況則須自行負擔寄回運費
• 待客服收到商品，經確認及回覆後，將於3日內申請退款，信用卡退款則依各家銀行退款天數
• 換貨之工作天則視存貨狀況寄出商品）
• 退款至指定帳戶：非彰化銀行帳戶須扣 15 元手續費

• 根據《中華民國消費者保護法》規定，網路購物於收到商品後，消費者享有到貨次日起算七日鑑賞的權益，鑑賞期作為您評估是否該購買商品；若超過此期限，則視同同意購買。
• 七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期，您可以在鑑賞期內要求退貨退款，所退回商品必須是全新皆完整的狀態（含商品本體、所有配件、夾鏈袋、包裝、商品外盒等）。若有損壞包裝，導致商品無法重新販售，將酌收費用。
• 七天鑑賞期計算基準：由消費者收到貨的次日起起算 (例：1/1 簽收或取貨，1/2~1/8 需提出退換申請，1/9 提出則逾期，逾期提出亦無法為您辦理退換貨。)
• 因寢具類商品屬於消保法規定中的《個人衛生用品》，故經拆封後，若非瑕疵品，恕無法辦理退貨。
• 商品皆為實品拍攝，照片皆可能因為拍攝時光線及每台螢幕顯示器的顯色程度不同而產生色差，此為合理色差，恕不屬於瑕疵換貨之範圍。請於收到商品後，全程錄影開箱過程，影片需從未拆封完整狀態開始錄製，以保障您的退貨權益。若商品有問題如瑕疵、破損、缺件、規格錯誤等，請於申請退換貨時，提供給是日家居客服進行初步判斷。

• 產品尺寸些微公差屬正常情況。
• 塑膠與金屬產品：因製作限制，會有塑膠磨損及注入點不平整狀況，毛邊等，皆屬正常現象。 
• 織品類商品：線頭、布料車織結球、些許脫線、極小汙點， 尺寸 2-3 cm 誤差、螢幕色差、可處理的小線頭，皆屬正常現象。
• 瓷器、玻璃產品，形狀因製程有些許差距、氣泡點、黑點、凸點、釉彩不均勻、不平整、底部防滑未上釉，皆屬正常現象。
• 木製商品會有原生蛀點、原木生長紋路。與拍攝商品的木紋上略有不同，皆屬正常現象。 
• 以上非瑕疵商品定義，在國際驗貨標準皆屬可接受的範圍。

• 請務必保留商品原包裝塑膠袋，以便退換貨時包裝商品。退換貨商品必須使用外箱包裝退回，若造成商品本身污損或碰撞，需負擔耗材費用，會於退款時直接扣除商品整新費/耗材費或不予退貨。
• 如因包裝不妥、不密實，造成商品髒汙破損，或因無使用原紙箱，直接以商品收納袋、棉布提袋寄送而造成提袋汙損，將酌收清潔費用 NT$ 300 元。
• 非瑕疵退換貨僅限同一地址且需支付來回相關運費，退貨需另外負擔金流手續費。
• 部分商品退貨時，導致原訂單金額未達優惠門檻，皆須重新計算訂單金額，並由買家負擔差額費用，會於退款時直接扣除差額。
• 部分商品退貨時，保留金額或條件未達滿額活動規則，須將全新未拆封滿額贈品連同退換貨商品一併退回。若滿額活動贈品未退回，將扣除滿額贈品的正價金額（視同原價購買）。